Comment élaborer sa stratégie de communication ?

Une stratégie de communication efficace représente le socle d’expansion d’une entreprise. Elle est établie en amont par l’équipe et permet de fixer les objectifs des actions à mettre en place. La stratégie de communication est très importante mais demande un travail minutieux. Comment la mettre en place ? Quelles sont les étapes à respecter ? Quels sont les objectifs d’une stratégie de communication ? Ce sont des réponses auxquelles je vais répondre tout au long de ce guide.

Qu’est-ce que la stratégie de communication ?

Tout d’abord, qu’est-ce qu’une stratégie de communication ?

Avant de la préparer, vous devez connaître ses enjeux et ses codes. Une stratégie de communication est tout simplement un processus permettant de choisir et de mettre en œuvre toutes les actions requises pour parvenir aux objectifs de l’entreprise. Le processus global ne se fait pas en une seule étape mais en plusieurs étapes bien distinctes, chacune d’entre elles va être importante pour continuer le processus de la stratégie de communication.

Voici les étapes du processus de la stratégie de communication :

Définir des objectifs de communication clairs et mesurables ;
Analyser le marché et les concurrents ;
Identifier son public cible, comprendre leurs besoins, leurs comportements et leurs attentes ;
Quel est le positionnement de l’entreprise ? ;
Choisir les canaux de communication pour son plan de communication et le message à transmettre ;
Établir le budget et régulièrement examiner les résultats de la stratégie de communication pour pouvoir mesurer l’efficacité et si besoin apporter des ajustements.

Comprendre qu’est-ce qu’une stratégie de communication et ses enjeux contribue à l’optimiser, la rendre efficace, mais surtout la faire perdurer dans le temps.

En effet, une stratégie de communication est primordiale et demande un travail conséquent, la mise en place de la stratégie peut être externalisée et confiée à une agence de communication comme l’Agence Vôo, experte dans son domaine, nous vous accompagnons dans toutes les différentes étapes.

Pourquoi mettre en place une stratégie de communication et quels sont ses objectifs ?

Construire une stratégie de communication est indispensable pour une entreprise. Ils permettent dans un premier temps d’établir une certaine organisation. Bien plus que ça, la stratégie de communication a pour avantages :

Elle permet d’atteindre ses objectifs d’entreprise, de communiquer plus facilement avec sa cible pour atteindre les objectifs commerciaux fixés comme : augmenter les parts de marchés, la promotion des ventes, l’amélioration de la notoriété de l’entreprise, etc.
Se démarquer de ses concurrents. Au sein de votre stratégie vous aurez à analyser le marché et les concurrents directs et indirects. Vous allez les connaître sur le bout des doigts et savoir leurs actions mises en place, ce qui va fonctionner pour eux et ne pas fonctionner. Mais surtout cela vous permettra de proposer quelque chose de différent sur le marché et donc de sortir du lot.
Une bonne stratégie de communication c’est un retour sur investissement conséquent.
Renforcer l’image de marque : elle permet de renforcer la notoriété, la réputation, de fidéliser des clients et de se différencier des concurrents.
Une réduction des coûts de communication.
Mieux communiquer avec les parties prenantes : c’est-à-dire communiquer efficacement avec les clients, les fournisseurs, les médias, les employés, les investisseurs, etc.
Avoir une meilleure perception de l’entreprise et de ses services et produits. Vous pouvez faire passer des messages clés pour comprendre vos avantages et bénéfices de ce que vous proposez aux clients.
Une analyse approfondie sur les actions de communication grâce à certains indicateurs, les kpi. Mesurer les actions permet de s’améliorer.

Pour conclure, une stratégie de communication a pour objectif de réussir et de se démarquer par rapport à ses concurrents. Vous allez pouvoir renforcer l’image de la marque, communiquer efficacement avec les différentes parties prenantes et atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise. C’est pour toutes ses raisons que vous devez être attentif quant à la façon dont il faut construire sa stratégie de communication !

Les 8 étapes pour réussir sa stratégie de communication

Comprendre les enjeux et les objectifs d’une stratégie de communication, c’est fait ! Mais passons désormais à la pratique, comment la construire ? Par quelles étapes ?

1. Définir les objectifs de la stratégie de communication

Chaque action à derrière elle un objectif clair. Une organisation sérieuse vous mènera à la réussite de votre projet. C’est pour cette raison que fixer ses objectifs en amont est plus qu’essentiel, c’est même la base de la stratégie ! Vous devez être capable d’anticiper dans le court, moyen et long terme vos attentes. Déterminer ses objectifs c’est aussi avoir une vision globale sur toutes les actions à déployer. Nous allons parler du mix communication. Ce sont toutes les techniques mises en place pour pouvoir faire passer un message à la cible, aux partenaires, à vos fournisseurs, aux employés et aux investisseurs.

Dès lors que vous optez pour la stratégie de mix communication, les actions se doivent de répondre à trois objectifs :

Les objectifs conatifs : ils sont fait dans le but de faire agir le consommateur ;
Les objectifs cognitifs : vous souhaitez faire connaître votre entreprise, vos produits à vendre ou vos services proposés ;
Les objectifs affectifs : vous allez faire aimer votre entreprise, créer un lien pour vous, vos produits ou vos services.

Mais quel est votre but ? Booster vos ventes ? Votre visibilité ? Promouvoir votre entreprise au grand public ? Vous devez également connaître les objectifs que vous souhaitez atteindre au final. Pour un résultat optimisé, usez de la méthode SMART pour vos objectifs précis :

Spécifique : il doit être attribuer à un élément défini ;
Mesurable : vous devez être capable de quantifier l’objectif ;
Atteignable : il ne doit pas être utopique mais à votre portée que ce soit au niveau financier ou humains ;
Réaliste : est-il adéquat et atteignable ? ;
Temporellement défini : il vous faut une échéance finale pour chaque objectif.

En clair, vos objectifs ne doivent pas être irréalisables et surtout extrêmement bien pensés avant de déployer le processus.

2. Analyser le marché et les concurrents

Appelé aussi le benchmark concurrentiel, il vous permet de comprendre les stratégies mises en œuvre par vos concurrents et d’analyser leurs points faibles et points forts. L’analyse du marché et des concurrents permet d’élaborer une stratégie de communication efficace.

Voici les étapes pour mener son analyse :

Analyser la situation du marché où votre entreprise se situe : cela passe par la recherche des tendances actuelles, les chiffres clés, les opportunités et les menaces (le SWOT) et les obstacles à la croissance de l’entreprise. Vous pouvez faire un PESTEL, c’est une méthode d’analyse efficace qui se base sur 6 points : la politique, l’économie, le socioculturel, la technologie, l’écologie et la partie légale.
Assimiler les segments du marché : sans ça vous ne pourrez pas comprendre les besoins, les attentes et les comportements des clients. Dans chaque segment, il faut identifier les forces et faiblesses de vos concurrents.
Analyser vos concurrents : il est essentiel de comprendre les stratégies de communication des concurrents, ce qu’ils vendent, leurs canaux de communication, leur image de marque, leur positionnement sur le marché, leurs résultats et leurs forces et faiblesses.
Examiner les clients : si vous n’arrivez pas à assimiler et capter les besoins et les attentes des clients, la stratégie tombe à l’eau. Quels sont leurs canaux de communication préférés ? Leur positionnement sur le marché ? Toutes les informations qui vous paraissent utiles sur leurs habitudes !
Quelles sont les opportunités de communication ? L’analyse doit vous permettre d’identifier les opportunités de communication pour vous, les partenariats, les événements, les tendances et autres.

Bien plus qu’une simple analyse, examiner son marché et ses concurrents détermine le positionnement de l’entreprise et permet de créer des messages importants et pertinents pour le public visé.

3. Identifier son public cible

L’identification de son public ciblé, comprendre leurs besoins, leurs attentes et leurs comportements sont des éléments clés à la stratégie de communication.

Voici les étapes à suivre :

Quelles sont les caractéristiques démographiques ? → L’âge, le sexe, le revenu, le niveau d’éducation, la situation familiale, etc.
Les habitudes d’achat et leurs comportements : quels sont les produits et services qu’ils ont l’habitude d’utiliser ? Aussi, le canal d’achat, la fréquence d’achat sur une certaine période, le lieu d’achat, etc.
Les attitudes et les perceptions des clients vis-à-vis de votre entreprise, de vos produits et services, de vos concurrents et ce qu’ils préfèrent chez vous. Cela vous permet de comprendre les opinions du public cible.
Les intérêts et leurs préférences : les sujets qui vont intéresser le public, leurs sources d’informations les plus utilisées, leurs marques favorites, etc. De par ses nouvelles informations, vous pourrez assimiler les valeurs et préférences de votre cible.
Segmenter le marché en des groupes homogènes avec des caractéristiques communes.

4. Le positionnement

Qu’est-ce que le positionnement ?

Le positionnement est l’art de définir la place qu’une entreprise ou qu’une marque désire avoir dans l’esprit du public cible par rapport aux concurrents. Il consiste à créer une image mentale, cohérente et unique pour la cible. Le but est de se démarquer des concurrents.

Le positionnement se doit d’être basé sur une analyse de l’environnement concurrentiel, les attentes et les besoins du public, vos avantages compétitifs et les caractéristiques de l’entreprise.

Le positionnement peut aussi permettre d’attirer l’attention, de créer un lien émotionnel, de renforcer la réputation et augmenter les ventes.

Comment déterminer son positionnement ?

Plusieurs étapes sont à suivre pour réussir à déterminer correctement son positionnement :

Quelles sont vos forces et faiblesses ? Que ce soit au niveau de votre service client, vos produits ou services ou bien les canaux de distribution utilisés, tout doit être passé au peigne fin !
Définir le public cible.
Examiner votre concurrence, quel est leur positionnement ?
Se fixer dans un positionnement unique qui vous démarquera.
Créer un message clé : il doit refléter votre positionnement et être adapté au public cible. Il doit aussi être cohérent avec toutes les plateformes de communication.

5. Les canaux de communication

Dans un premier temps, il faut savoir qu’il existe plusieurs canaux de communication et il faut les connaître. Voici ceux que nous pouvons citer :

les médias traditionnels : radio, télévision et presse écrite.
les médias numériques : médias sociaux, site web et e-mail.
les évènements, campagnes de publicité en ligne, salons professionnels, les relations publiques, etc.

Pour chaque canal, il faut peser les pours et les contres, connaître leurs avantages et leurs défauts pour choisir ceux qui vous correspondent le plus. Mais surtout, de les choisir en fonction du public cible et des objectifs.

Vous avez une idée pour le choix de vos canaux de communication, vous connaissez sur le bout des doigts votre public cible, désormais il faut évaluer vos coûts. Lors de votre choix pour votre canal, il faut prendre en compte les coûts qui leur sont associés.

A savoir : les canaux traditionnels, comme une publicité à la télévision, peuvent coûter très cher.

Les canaux de communication sont obligatoirement accompagnés d’un plan de communication selon les axes, le canal et le message souhaité. Si un paramètre change le plan ne sera pas le même, il faut l’adapter.

Pour finir, vos actions sur vos différents canaux de communication doivent être très souvent analysées, ajustées et évaluées pour un résultat optimisé. La stratégie est modulable.

6. Comment transmettre le bon message au public cible ?

Le message que vous allez transmettre doit être réfléchi en amont ! Choisir le bon message ne peut pas être fait sans connaître clairement les objectifs. Le message sera fixé selon les buts à atteindre. Il ne sera pas le même si par exemple vous désirez promouvoir un nouveau produit, vous faire connaître ou bien partager vos valeurs par exemple.

Vous vous adressez à votre public, il est alors primordial de le connaître, il n’y a pas de secret.

Qu’est-ce qui vous différencie des concurrents, quels sont vos avantages ? Vous devez mettre en avant les bénéfices que vous avez la possibilité d’offrir. Pourquoi vous et pas un autre ?
Dans une seconde partie, le message en lui-même est obligé d’être unique pour se démarquer et pour rester en tête. Avec un langage adapté au public, on ne parle pas de la même façon selon la cible.

Il faut très souvent revoir votre message, est-il toujours en accord avec votre vision et avec les attentes des clients ?

7. Comment établir son budget de stratégie de communication ?

Dès lors de la création de sa stratégie de communication, l’élaboration du budget n’est pas une étape facultative. Voici les étapes importantes concernant le budget :

Selon les objectifs fixés, vous pourrez déterminer les ressources financières nécessaires pour atteindre les objectifs.
Déterminer les besoins de communication.
Les coûts associés aux besoins de communication.
Le plan de communication doit être accompagné des coûts pour réaliser chaque action. Prenez en compte les canaux de communication.
Allouer votre budget : il sera possible de répartir les ressources financières.
Suivre tous les coûts et ajuster le budget si besoin.

Une mauvaise gestion du budget peut mettre en péril tous vos objectifs et même directement votre entreprise, alors faites attention à ne rien négliger !

8. Mesurer l’efficacité de ses actions en communication

La huitième et dernière étape à l’organisation de sa stratégie de communication est de mesurer l’efficacité de toutes les actions mises en place. Pour ce faire :

Dans un premier temps, il faut définir les indicateurs de performance, cela peut être : le taux de conversion, le taux de rebond, le nombre de clic sur un lien, le nombre de like ou de vues sur vos contenus se trouvant sur les réseaux sociaux, le taux d’ouverture d’un e-mail et pleins d’autres axes.
Collecter les données : les données peuvent être collectées de différentes façons et de plusieurs sources telles que les sites web, des enquêtes, des sondages, des interview ou sur les médias sociaux.
L’analyse des résultats : comparer les résultats des objectifs et déterminer les tendances positives ou négatives.
Changer les points à améliorer : il se peut que selon les résultats des ajustements devront être réalisés.
Toujours suivre l’évolution de la stratégie.

Les outils de stratégie de communication

Le choix de vos outils de communication va dépendre de plusieurs facteurs, selon votre cible, votre budget et le message à transmettre, les outils ne seront pas les mêmes. Les outils de communication à votre disposition :

Les réseaux sociaux, plusieurs plateformes existent : Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat, Linkedin, Tiktok, etc. Les réseaux sociaux sont caractérisés comme des outils d’expansion, qui offrent un réel impact et de la notoriété aux entreprises.
Les sites web et blogs.
Les médias traditionnels : cinéma, télévision, presse écrite et radio.
Le marketing d’influence : très côté depuis peu, de nombreuses entreprises paient les services d’influenceurs pour qu’ils puissent promouvoir leur marque.
La publicité payante en ligne : GoogleAds, bannières publicitaires, etc.

Les outils payant pour votre stratégie de communication

Il est possible que vous soyez dans un cas où vous pouvez financer des outils qui serviront à améliorer vos actions, voici les outils que l’Agence Vôo vous conseille :

Les outils pour programmer et analyser les résultats de ses contenus : pour ça je vous conseille AgoraPulse ou la Méta Business Suite (gratuit). Ils vous serviront à planifier publier du contenu. Une analyse complète est aussi disponible sur les deux outils.
Les outils d’analyse de données comme Google Analytics et Semrush : mesurer les résultats et ajuster en conséquence sera possible.
Les outils de création graphique pour vos contenus : Canva (gratuit ou offre premium) ou la Suite Adobe. Un joli contenu attire l’attention.
Les outils de Customer Relationship Management : Salesforce ou Hubspot pour pouvoir gérer les interactions avec les prospects et clients.
Pour réaliser votre publicité en ligne : Facebook Ads ou Google Ads.

Choisir les outils qui correspondent le mieux à vos objectifs et à vos attentes va vous permettre de les atteindre plus facilement. Diversifiez les outils que vous utilisez !

La communication interne : un axe à ne pas négliger

Certains pourront croire que le seul point important est de regarder la communication externe et de négliger sans le vouloir celle interne. Grosse erreur ! Elle représente un enjeu important pour votre croissance. La communication interne s’adresse seulement à vos clients, fournisseurs et les prospects. Sans une bonne communication interne, il sera difficile d’avoir une communication externe performante.
Votre principal objectif concernant votre communication interne doit être d’améliorer la transmission d’informations, de motiver vos employés et de booster la cohésion d’équipe. Voici les outils de communication sur lesquels vous pouvez travailler pour améliorer les axes cités :

L’intranet ;
L’affichage ;
Les newsletters ;
Les formations ;
Les séminaires ;
Les webinaires ;
etc.

L’amélioration de la stratégie de communication interne ne peut pas se faire sans être à l’écoute de vos employés, clients et fournisseurs. Tous les retours reçus sont à prendre en compte.

La stratégie de communication n’est pas un jeu d’enfant, c’est un réel travail d’analyses sur différents axes. La mise en place de la stratégie doit être réalisée par des professionnels qui ont acquis des compétences en la matière et qui sont en capacité de vous présenter une stratégie fonctionnelle. Elle se doit d’être originale, efficace et en raccord avec les valeurs de l’entreprise. Elle ne doit pas être utopique mais réalisable avec les ressources à disposition.

Nous vous conseillons de demander les services d’une agence de communication digitale pour vous accompagner dans la confection d’une stratégie de communication optimale.

Demander les services d’une agence de communication a de nombreux avantages :

Une expertise assurée, nous sommes des experts dans le domaine, que ce soit au niveau de la création de contenu, la gestion des réseaux sociaux, le marketing digital et la publicité en ligne. Nous sommes votre clé pour atteindre vos objectifs.
Une créativité débordante : une agence apporte une vision extérieure et innovante. L’Agence Vôo détient de nombreuses connaissances sur le secteur et toutes les nouvelles tendances du monde digital.
L’Agence Vôo vous offre un réel suivi. Nous disposons d’outils performants qui nous permettent d’analyser les résultats de nos actions. Le but est de maximiser vos performances.
Une rentabilité à ne pas négliger, les agences sont de réels experts et pourront vous apporter un meilleur retour sur investissement (ROI) grâce à nos connaissances dans la communication digitale.
Un gain de temps considérable : externaliser votre stratégie de communication vous permet de vous concentrer sur vos activités principales tout en obtenant un travail qualitatif grâce aux services de l’agence. L’agence de communication a l’habitude de travailler en autonomie.

Des agences de communication ce n’est pas ce qui manque, mais l’essentiel c’est de choisir une agence qui comprend vos besoins et qui partage les mêmes valeurs que vous.

Découvrez les services de l’Agence Vôo ! Nous serons ravis de vous accompagner dans vos projets.