WhatsApp pour votre image de marque
Aujourd’hui, les utilisateurs sont beaucoup plus exigeants quant aux moyens dont ils disposent pour communiquer avec les entreprises, car ils ont accès à une quantité quasi illimitée d’informations. Les entreprises doivent donc trouver des solutions innovantes pour garantir la satisfaction des clients, car, le plus souvent, ce sont les services supplémentaires qui attirent et fidélisent les clients.
Au cours de ces dernières années, avec l’essor des réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée se sont multipliées et sont devenues des éléments incontournables de la communication, tant dans la sphère privée que la sphère professionnelle. Parmi ces applications, se trouve WhatsApp.
Depuis son lancement, WhatsApp a aussi suscité un certain engouement de la part des professionnels, intrigués par la façon dont elle attire des milliers d’utilisateurs autour du monde. En fait, l’utilisation de cette application comme moyen de service à la clientèle peut entraîner une amélioration significative de notre image de marque.
Dans cet article, nous voulons vous faire découvrir tous les avantages que vous pouvez obtenir avec WhatsApp et comment vous pouvez l’utiliser pour améliorer l’image que les consommateurs ont de votre entreprise.
Table des matières
Pourquoi penser à améliorer son image de marque ?
L’image de marque représente la façon dont une société est reconnue par sa clientèle. Cette perception repose, entre autres, sur la qualité de ses produits ou services, la considération de la marque, ses valeurs et ses actions publicitaires.
L’image de marque est d’une importance cruciale : lorsque celle-ci est bonne, elle permet à l’entreprise de sortir du lot concurrentiel. Pour s’assurer de pérenniser leurs ventes, les entreprises doivent améliorer leur image de marque en proposant des produits et services de qualité, tout en gardant une communication cohérente, claire et efficace avec leurs clients. L’image d’une entreprise impacte directement son chiffre d’affaires. En fait, plus la marque développe son image, plus elle reste dans l’esprit de ses clients.
Au sein de marchés ultra-concurrentiels, l’image de marque est ce qui permet aux sociétés de se différencier de la concurrence et de toucher ses cibles grâce à un discours stratégique. En effet, l’image de marque est construite par les entreprises et prend forme à travers l’ensemble de la communication online et offline de ces dernières. Toutefois, les clients ont aussi leur rôle à jouer dans l’image de marque puisque leurs expériences contribueront à créer une bonne ou une mauvaise réputation à l’entreprise. D’où de rendre l’expérience client meilleure, en mettant la satisfaction client au cœur de ses intérêts.
Comment profiter de WhatsApp pour améliorer l’image de marque ?
L’Instantanéité, la proximité, l’efficacité, la sécurité… tels sont les atouts associés à l’intégration de l’application WhatsApp dans ses activités professionnelles. De plus en plus de marques s’approprient la messagerie instantanée pour traiter les demandes de leurs clients.
WhatsApp est aujourd’hui utilisée par plus de deux milliards de personnes autour du monde. Et depuis des années, cette App a connu de nombreuses mises à jour afin de s’adapter aux évolutions du marché actuel, ce qui a attiré l’attention des activités commerciales des entreprises de tous secteurs confondus.
Et comme chaque entreprise est prête à tout mettre en place afin d’augmenter ses ventes, étendre ses portées et s’imposer de plus en plus sur le marché, WhatsApp est vue comme une application de messagerie instantanée à ajouter aux canaux de communication digitale. Les entreprises s’orientent donc à utiliser WhatsApp et à exploiter son potentiel à leurs profits.
Voici donc comment les entreprises peuvent tirer profit de WhatsApp pour améliorer leurs images de marques :
- Envoi d’informations : avec WhatsApp API, la version de l’application destinée aux entreprises, il est possible d’envoyer certaines communications à nos clients avec la certitude que le message sera reçu. Nous avons tous cette application sur notre téléphone avec les notifications activées. Ainsi, lorsqu’une entreprise souhaite envoyer une information importante, elle peut être sûre qu’elle ne finira pas dans une boîte à spam et qu’elle pourra toucher davantage de personnes. Toutefois, il faut garder à l’esprit que, précisément pour éviter les problèmes de spam, il est nécessaire de créer des modèles que Facebook doit approuver ; en effet les utilisateurs doivent d’abord contacter Facebook qui doit donner son accord pour que ces messages soient envoyés.
- Chat bot : ces agents virtuels, soutenus par l’Intelligence Artificielle, sont capables, selon le degré de sophistication, d’assurer une conversation fluide avec le client. Ainsi, ils peuvent traiter les demandes les plus élémentaires pour s’assurer que tous les clients obtiennent une réponse et, dans le cas où ils ne comprennent pas leurs demandes ou ne peuvent pas les résoudre directement, ils peuvent les transférer à un agent. En outre, l’un des principaux avantages offerts par ces systèmes est la possibilité d’offrir un service à la clientèle 24h/24, garantissant que les clients soient pris en charge dès qu’ils choisissent d’envoyer un message WhatsApp à l’entreprise.
- Directement à partir d’un standard téléphonique virtuel : l’une des principales caractéristiques de l’API est qu’elle peut être connectée à d’autres outils pour accroître la productivité. Ainsi, l’intégration de WhatsApp à un standard téléphonique permet une plus grande efficacité et un grand gain de temps, puisque, les communications unifiées étant sur la même plateforme, les agents ne seront pas submergés par le traitement des messages WhatsApp d’une part et des appels d’autre part. En outre, cette intégration favorise une distribution efficace des communications, puisque, si l’agent est occupé à répondre à un appel ou à un message, le système le détectera et ne livrera pas la conversation, recherchant le prochain agent disponible. Cette solution de centralisation peut être mise en œuvre par certains opérateurs de téléphonie d’entreprise.
- Permettez à vos clients de vous contacter via un bouton sur le site web : un bon moyen de faciliter le contact et d’encourager vos clients à vous parler est d’inclure un bouton sur votre site web. Cette fonctionnalité permettra aux utilisateurs de parler directement à un agent de votre entreprise ou de votre PME en un seul clic. Les prestataires de services fournissent un widget ou un code que vous pouvez utiliser autant de fois que vous le souhaitez et inclure dans n’importe quelle section de votre site web.
WhatsApp est un canal de communication sécurisé et utilisé aujourd’hui par excellence par tout type d’entreprise, prouvant d’énormes résultats. Cette application multiplateforme présente de nombreux avantages sur plusieurs niveaux permettant de créer une valeur ajoutée à ses clients et sortir du lot. Cette application est une aubaine qu’il faut utiliser à bon escient afin d’offrir à ses clients le meilleur service à ses clients, une bonne expérience utilisateur, par le biais d’un produit de bonne qualité et une aventure satisfaisante qui en ferait parler, contribuant positivement à l’image de la marque.
WhatsApp et d’autres plateformes de messagerie instantanée commencent à devenir très populaires auprès des entreprises. Mais il peut être difficile de créer un profil adéquat et professionnel. N’hésitez pas à contacter l’agence digitale Vôo pour la génération de leads, découvrez nos services dès maintenant !
