Le community management :
comment ça marche ?
Lorsqu’on souhaite se lancer sur les réseaux sociaux, il est important de connaître la notion de community management. Cependant, il existe plusieurs méthodes à connaître pour perfectionner le community management d’un compte Instagram, Facebook, Twitter ou encore LinkedIn. Que ce soit pour promouvoir des produits ou tout simplement pour créer une communauté active et fidèle, le community management saura parfaitement vous faire connaître un grand nombre de succès ! Cependant, il peut aussi vous faire connaître certains problèmes s’il est mal manié…
Table des matières
Tout d’abord, qu’est-ce que c’est que le community management ?
Le community management regroupe un ensemble d’actions de communication qui vont permettre d’augmenter la notoriété d’une entreprise sur les réseaux sociaux. On peut notamment parler de rédaction, publications, graphisme et bien d’autres. Certains community managers trouvent important de garder une certaine proximité avec leur communauté : en effet, c’est une manière de les fidéliser. Que ce soit en lançant des jeux concours exclusifs à la communauté ou en répondant à des commentaires et des messages privés, il existe plusieurs manières de communiquer et de récompenser sa communauté.
Le rôle du community manager est de veiller à l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Ce sera lui qui aura la main sur la publication et la création des campagnes car c’est celui qui connaît le mieux la communauté. Il est important de maîtriser les réseaux sociaux comme personne : connaître les bonnes pratiques, les comptes à suivre.. La sphère social media n’a aucun secret pour le community manager !
Garder un oeil sur les tendances
Pour un bon community management, il est important de savoir ce qu’il plaît en ce moment dans votre secteur d’activité. Que ce soit un certain produit ou simplement des graphismes tendances, les internautes n’ont pas de temps à perdre avec les anciennes modes. Ce qui les intéresse, c’est le nouveau ! Mais parfois, ça peut rater..
C’est l’occasion d’aller voir ce que font les concurrents. Ont-ils eu des ratés ou au contraire, ont-ils fait une publication qui a fait monter de manière fulgurante leur compte d’abonnés ? Bien entendu, il n’est pas question de plagier qui que ce soit, car il est important que votre entreprise garde sa personnalité et les valeurs qu’elle souhaite véhiculer à travers les réseaux sociaux. Vous pouvez néanmoins vous inspirer légèrement tout en apportant votre touche créative : c’est elle qui déterminera si votre campagne sort du lot ou non.
Faites attention à ce que vos inspirations ne soient pas trop visibles : en effet, vous pourriez y perdre votre identité en plus de vous donner une mauvaise image de copieur, de plagieur. C’est pourquoi il est primordial de vous inspirer de plusieurs sources différentes tout en ajoutant votre touche personnelle, que ce soit via votre image de marque ou votre charte graphique, vous devez créer un contenu unique qui plaira à votre communauté.
Comment créer de l’engagement ?
Il peut être difficile au début de susciter de l’engagement de la part de sa communauté. Mais pas impossible ! Tout d’abord, il est important de faire le tri dans ses abonnés. Tout le monde est-il vraiment intéressé par ce que vous proposez, par votre contenu ? Si ce n’est pas le cas, votre taux d’engagement pourrait en pâtir. Il est donc important de garder uniquement les personnes intéressées par vous dans votre communauté, car elles seront attentives à ce que vous publiez. Plus les personnes sont intéressées par vos publications, plus elles auront une raison d’interagir avec. C’est ainsi que le taux d’engagement se crée !
Pour le marketing d’influence, le taux d’engagement est un indicateur de performance très utilisé pour vérifier si un influenceur est digne d’une campagne de marketing d’influence ou non. En effet, si le taux d’engagement de l’influenceur est assez bas, votre campagne d’influence risque de ne pas vraiment rencontrer un franc succès. C’est pourquoi le taux d’engagement est aussi important pour votre compte que pour vos campagnes de marketing d’influence : c’est grâce à lui que vous saurez si vos abonnés sont actifs et intéressés par le contenu que vous publiez.
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Cibler son public pour mieux régner
Si vous souhaitez animer une communauté active, il est important de la construire en se basant sur votre public cible. Après l’avoir correctement identifié, il existe plusieurs manières de les toucher. Que ce soit en les suivant ou en proposant des publications intéressantes sur un hashtag dédié, il n’est pas si difficile de trouver de vraies personnes intéressées !
Vous pouvez établir plusieurs stratégies vous permettant de toucher le public que vous souhaitez avoir. On peut d’ailleurs citer les social ads, qui sont des publications sponsorisées. Elles vous permettent de cibler votre audience afin que seules les personnes intéressées par votre publication la voient. Bien sûr, ça peut ne pas fonctionner à tous les coups, mais la plupart du temps votre notoriété peut grimper en flèche rien qu’avec une annonce !
Attention au bad buzz !
Un community manager gère une communauté entière via un compte de réseaux sociaux. Il est donc primordial qu’il fasse attention au contenu qu’il poste sur la plateforme. En effet, il est déjà arrivé qu’un community manager fasse une erreur et se fasse incendier par sa communauté et d’autres comptes qui n’ont rien à voir avec elle. Gérer un bad buzz peut être assez compliqué pour une entreprise, surtout si l’erreur a été sur internet, faite par le community manager. Il est important que celui-ci n’aborde pas de sujets trop polémiques et surtout, qu’il reste fidèle aux valeurs de l’entreprise.
Maintenant que vous savez un peu mieux comment le community management fonctionne, vous pouvez vous lancer dans l’étude des bonnes pratiques pour renforcer vos connaissances ! Cependant, la gestion d’un ou plusieurs comptes sur les réseaux sociaux peut être une tâche difficile et chronophage.
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